Аутсорсинг ИТ отдела и оптимизация расходов

Цели

Приведение в порядок обслуживаемого оборудования, как со стороны аппаратной части, так и со стороны систем\сервисов.

Отладка взаимодействия штатных сотрудников и обслуживающей организации, с возможностью временной, бесшовной замены штатных специалистов.

В организационной структуре компании по предоставлению услуг в сфере здравоохранения и косметологии никогда не существовало ИТ отдела\департамента. Все работы, связанные с инфраструктурой, выполнялись одним штатным специалистом, который менялся примерно 1 раз в год, по различным причинам. Безусловно, все знания существовали только в «голове» сотрудника и не передавались следующему специалисту.

Если администратор начинал какой-либо проект и не успевал его закончить, работы замораживались до неопределенного срока.

В связи с этим, в инфраструктуре накопилось огромное количество тупиковых сервисов, которые забирали на себя ресурсы, но не выполняли никакого функционала, а так же много «обходных решений», не маскирующих корневые причины проблем, что значительно усложняло процесс диагностики инцидентов, вызывая длительные простои.

Результат

Компания сохранила 1-ну штатную единицу по ИТ администрированию снизив входные требования и стоимость сотрудника. Данный специалист осуществляет поддержку парка клиентских компьютеров и помогает пользователям в решении общих вопросов связанных с работой программ и техники.

ИТ партнёр осуществляет поддержку Серверного оборудования и систем на экспертном уровне и выступает в качестве резервной команды, на время поиска штатного сотрудника, его отпусков\больничных, а также курирует процесс онбординга новых специалистов и наставничества.

Все работы, как партнёром, так и штатным специалистом, документируются в специально разработанной системе управления ИТ сервисами «AdMaxe», так как без должной документации невозможен процесс передачи знаний и непрерывного совершенствования.

Детали

После принятия на обслуживание, проведена значительная работа по приведению инфраструктуры в порядок и описанию знаний по всем системам.

Исходя из Naming Conventional поименованы все узлы, включая сервера, сетевое, клиентское и прочее оборудование и организован минимально необходимы учёт ИТ активов.

За первый месяц обслуживания поступало от 2-х до 3-х инцидентов ежедневно, со средним временем решения от 6-ти часов.

Через 6 месяцев это число сократилось до 3-х инцидентов за месяц, одновременно со средним временем решения до 2-х часов.