ИТ Аутсорсинг

Обслуживание информационной инфраструктуры.
Серверы, сетевые хранилища, почта, облака, оргтехника.
Передовая система учета заявок и контроля бизнес‑процесса.

Работаем без больничных и отпусков.

Услуги компании Сервис и Сети в рамках ИТ аутсорсинга включают в себя полный спектр работ для поддержания и развития компьютерной инфраструктуры (для быстрого расчета цены вы можете воспользоваться калькулятором)

IT аутсорсинг подразумевает полное или частичное делегирование работ по обслуживанию информационной инфраструктуры предприятия: компьютерной техники, сетей и программного обеспечения.

ИТ Аутсорсинг включает

0

Обслуживание компьютеров

  • администрирование программ на компьютерах пользователей;
  • устранение неполадок, замена комплектующих, модернизация компьютеров;
  • подготовка рабочих новых мест для сотрудников;
  • приведение программного обеспечения компьютеров к единому стандарту (стандарт предоставляется заказчиком или разрабатывается совместно);
  • плановые дистанционные и выездные работы;
  • аварийные выезды при необходимости;
  • консультирование пользователей;
  • настройка удалённого доступа для сотрудников.
1

Обслуживание серверов

  • администрирование серверов, приложений, служб и сервисов;
  • обновление серверного программного обеспечения, мониторинг доступности, устранение ошибок;
  • замена комплектующих, модернизация, устранение неисправностей;
  • восстановление данных, резервное копирование;
  • управление учётными записями и групповыми политиками, администрирование контроллера домена (Active Directory);
  • администрирование системы терминального доступа.
2

Обслуживание оргтехники

  • устранение неисправностей в сетевой работе устройств;
  • установка и перемещение оборудования;
  • администрирование специальных программ для обеспечения сетевой печати и сканирования;
  • консультирование пользователей;
  • замена расходных материалов.
3

Обеспечение возможности доступа к сети Интернет

  • управление доступом к интернет-ресурсам (при наличии технической возможности);
  • взаимодействие с интернет-провайдерами для решения вопросов доступа и других технических вопросов (в соответствии с условиями договора);
  • мониторинг использования интернет-ресурсов (при наличии соответствующего аппаратного или программного обеспечения, предоставляемого заказчиком);
  • обеспечение доступа пользователей к внешним почтовым ящикам через интернет (при наличии внешнего почтового хостинга);
4

Обслуживание локально-вычислительной сети

  • обслуживание сетевого оборудования: установка новых версий программного обеспечения, администрирование, устранение неполадок и координация ремонтов;
  • администрирование серверных компонентов программного обеспечения, необходимых для функционирования локальных сетей;
  • администрирование сетевых сервисов (DNS, DHCP, WINS, FTP, прокси и т. д.);
  • консультирование пользователей по вопросам доступа к сетевым ресурсам.
5

Эксплуатация файловых хранилищ и баз данных

  • обеспечение работоспособности и доступности баз данных;
  • анализ журналов событий на предмет наличия ошибок и предупреждений;
  • резервное копирование и восстановление баз данных (при наличии технической возможности).
  • создание структуры файлового хранилища;
  • распределение прав доступа к файловым хранилищам;
  • обеспечение резервного копирования и восстановления информации;
  • консультирование пользователей.
6

Обеспечение функционирования электронной почты

  • администрирование и устранение неисправностей почтового сервера;
  • администрирование электронных ящиков пользователей;
  • консультации пользователей по вопросам использования электронной почты;
  • обеспечение веб-доступа к почтовым ящикам (при наличии технической возможности);
  • администрирование системы фильтрации нежелательных почтовых сообщений (при наличии соответствующего программного обеспечения, предоставляемого заказчиком);
  • администрирование общих адресных книг, календарей, общих папок и других средств коллективной работы.
7

Обеспечение информационной безопасности

  • создание, изменение, блокировка и удаление учётных записей пользователей для доступа к локальным ресурсам и сети Интернет;
  • установка, настройка, обновление и устранение неисправностей в работе антивирусного программного обеспечения на рабочих станциях и серверах, а также для защиты интернет-трафика и сообщений электронной почты;
  • управление средствами шифрования электронной почты и файлов, обеспечение работоспособности электронной цифровой подписи;
  • управление средствами защиты информации, в том числе криптографическими (при наличии).
  • обеспечение настроек информационной безопасности для ограничения доступа в локальную сеть извне (при наличии технических средств);
8

Управление ИТ-инфраструктурой бизнеса

  • мониторинг объектов обслуживания с использованием специальных программ (работоспособность сети, серверов, приложений, сетевого и периферийного оборудования);
  • управление лицензиями, сбор информации о существующих лицензиях, подбор оптимальных схем лицензирования;
  • разработка мероприятий, препятствующих установке нелицензионного и несанкционированного программного обеспечения;
  • анализ работы существующих сервисов на предмет архитектуры и оптимизации;
  • разработка рекомендаций и составление планов по устранению выявленных недостатков;
  • определение критически важных данных и разработка мер по защите от несанкционированного доступа;
  • участие в разработке ИТ-стратегии развития заказчика;
  • управление закупками, подбор оборудования, программ, комплектующих и расходных материалов.

Стоимость услуг ИТ аутсорсинга

Стоимость обслуживания компьютерной техники и программного обеспечения всегда рассчитывается индивидуально и зависит от архитектуры компьютерной сети и количества серверов и пользовательских рабочих станций.

Цена обслуживания одного компьютера

Количество рабочих мест (компьютеров) Стоимость обслуживания одного рабочего места (компьютера)
1-15 1 000 р.*
16-19 950 р.*
20-39 900 р.*
от 40 800 р.*
Сервер от 1 500 р.*


* - Стоимость указана без учета условий программы скидок.

Программа скидок позволяет снизить стоимость ИТ-аутсорсинга на 25-30%. Подробные условия программы вы можете узнать у наших менеджеров.

Ниже в таблице приведены несколько примеров расчета стоимости обслуживания компьютерной техники в компании.

Пример расчета стоимости IT аутсорсинга

Компания Cерверы Виртуальные серверы Рабочие станции Стоимость обслуживания, руб./мес.
Небольшой офис 1 0 10 12 000*
Средний офис 1 2 30 32 000*
Средняя компания 5 5 50 57 500*
Холдинг 10 10 150 155 000*


* - Указана ориентировочная стоимость услуг ИТ-аутсорсинга без учета условий программы скидок.

Для расчета предварительной стоимости, вы можете воспользоваться калькулятором IT-услуг и IT-аутсорсинга.

Для клиентов предусмотрена программа скидок.
Подробные условия программы вы можете узнать у наших менеджеров.

Когда нужен ИТ аутсорсинг

Самостоятельно или усилиями персонала исправить ошибки, осуществить установку программ или профилактическое техническое обслуживание компьютеров в офисе зачастую оказывается просто нереально.

Кроме того, каждый сотрудник должен выполнять возложенные на него функции, а дополнительная нагрузка снижает его эффективность и делает рабочий процесс менее стабильным. Поэтому мы и предлагаем услуги по обслуживанию компьютеров юридических лиц в Санкт-Петербурге.

Сравнение ИТ-аутсорсинга и IT-отдела

На первый взгляд может показаться, что организовать собственный отдел выгоднее, ведь платить нужно, как правило, лишь одному сисадмину. На практике между отделом и аутсорсингом можно найти ряд серьезных отличий:

  • Объем работы для нанятого на постоянной основе админа может быть нестабильным. В один день админу практически ничего делать не придется, а в другой — даже сидя до глубокой ночи, все равно ему не успеть завершить работу;
  • Специализированные компании подбирают комбинацию сотрудников исходя из поставленных задач, а нанятый специалист, как правило, обладает ограниченной квалификацией. При возникновении новых, ранее неизвестных задач он может начать «буксовать»;
  • Нанятый сисадмин не всегда доступен: он может заболеть, уехать по срочным делам, взять отпуск и т. д. Нередко болезнь или отпуск наступает в самое неудобное для вас время. В случае с IT-аутсорсингом такой проблемы быть не может, т. к. график каждого специалиста настроен с учетом возможного возникновения форс-мажоров.

Что вы получите заказывая ИТ аутсорсинг в Сервис и Сети

Непрерывный график обслуживания

Обслуживание без перерывов, больничных и отпусков, в рамках всего времени указанного в договоре.

Стандартное время обслуживания - с 9:00 до 19:00, по рабочим дням. Круглосуточный режим - 24/7, 365 дней в году. 

3 линии техподдержки

В нашей компании есть специалисты различного уровня. Это обеспечивает оптимальные скорость и качество обслуживания клиентов. 

1 линия: Прием заявок, диагностика и выявленияе причин, решение стандартных задач.

2 линия: Решение нестандартных ИТ-задач, а также задач связанных с серверным оборудованием.

3 линия: Решения узкоспециализированных ИТ-задач, требующих углубленных знаний предметной области.

 

А также:

  • Система учета и контроль выполнения заявок
  • ИТ-аудит при постановке на обслуживание
  • Системы мониторинга
  • Аренда лицензий Microsoft

Схема работы ИТ аутсорсинга в нашей компании

Мы разработали веб-серсис для удобного общения с нашей службой поддержки.

Вы всегда будете в курсе: какой инженер занимается решением проблемы, на какое время назначен выезд, на каком этапе находится решение инцидента. А так же сможете запросить интересующие вас работы или бухгалтерские документы.

Все обращения фиксируются в системе. Каждое обращение проходит автоматическую проверку на соответствие внутренним регламентам и критериям качества обслуживания. 

Скорость реакции на заявку - до 15 минут (в рабочее время или круглосуточно, в соответствии с договором обслуживания).

Подавляющее большинство заявок допускают возможность удаленного решения. Но некоторые заявки конечно же требуют выезда специалиста к клиенту. Как правило, это происходит из-за поломки оборудования. 

В договор обслуживания входят плановые выезды к клиенту и неограниченное количество аварийных выездов. Мониторинг систем и превентивное реагирование на сообщения об ошибках также снижает количество аварийных ситуаций. 

Всё это позволяет избегать или сводить к минимуму пояление внезапных поломок, которые препятствуют нормальной работе сотрудников. 

Наша практика показывает, что после внедрения рекомендуемых технологий,  не более 5%  заявок требуют срочного выезда специалиста к клиенту.    

Схема обслуживания клиентов - IT Аутсорсинг

С нами работают

Четыре шага к сотрудничеству

Чтобы решить ваши проблемы с ИТ, достаточно сделать 4 простых шага:

1
Оставьте заявку
Отправьте заявку с сайта или позвоните нам по телефону
Москва: 8 (499) 753-64-55
Санкт-Петербург: 8 (812) 244‑24‑74
2
Индивидуальное предложение
Менеджер связывается с вами и определяет предварительную стоимость обслуживания именно для вашей компании.
Вы получаете индивидуальное коммерческое предложение.
3
Аудит компьютерной инфраструктуры
Проводим аудит вашей компьютерной инфраструктуры и определеяем конечную стоимость обслуживания.
4
Договор
Определяем взаимовыгодные условия обслуживания исходя из ваших требований и фиксируем в договоре.
Начинаем обслуживание в штатном режиме
Ваши сотрудники оставляют заявки в системе helpdesk, а наши инженеры решают возникающие задачи и параллельно проводят согласованные работы по оптимизации ЛВС
Стоимость услуги
от 14000 р.
Ваше имя
*
Телефон
*
E-mail
*

FAQ - Вопросы и ответы

Бизнес-процесс в нашей компании организован таким образом, чтобы максимально оперативно реагировать на обращения пользователей. Срочные вопросы никогда не остаются без внимания. Единственное, что от вас требуется - это оставить заявку на нашем сервисе Helpdesk
Перечень обслуживаемой техники (компьютеры, принтеры и т.д.) прописывается в договоре, если компьютер находится в списке, то заявка решается в рамках договора. Если не находится в списке - есть два варианта: первый - добавить компьютер в договор абонентского обслуживания, второй - выполнить заявку вне рамок договора за отдельную плату.
Да, в стандартный договор включены выезды для проведения планово-профилактических работ.
Конечно! Если проблему не удается решить удаленно, то в рамках рабочего времени определенного в договоре инженеры выезжают к клиенту для разрешения ситуации.
При необходимости срочного выезда, среднее время прибытия на объект - 1-1.5 часа. Наша задача, предвидеть возможные проблемы, нежели решать их последствия. На практике 85% заявок решается удаленно, 10% на плановых выездах, и только лишь 5% на срочных выездах.
Аутсорсинг - передача организацией, на основании договора, определённой деятельности другой компании, действующей в нужной области. В частности, IT аутсорсинг подразумевает полное или частичное делегирование работ по обслуживанию информационной инфраструктуры предприятия: компьютеров, серверов, оргтехники, сетей и программного обеспечения.
Режимы обслуживания по договору:
Стандартный - с 9 до 19, по будням.
Круглосуточный - 24/7.
IT аутсорсинг позволяет освободить персонал от непрофильных задач, направить силы сотрудников на выполнение основных функций, оптимизировать финансовую нагрузку на компанию в разрезе it сопровождения.

Калькулятор ИТ-услуг

Отправьте заявку на обслуживание прямо из калькулятора и получите персональное предложение

Наша команда

Максим Котусев
Системный архитектор
Максим Кузнецов
Руковолитель ИТ-отдела
Алексей Астапенков
Руководитель 1-й линии, Проектирование СКС
Василий Потапов
Руководитель отдела продаж
Анатолий Андреев
Менеджер по продажам
Валерия Литус
Менеджер по работе с клиентами
Инна Груцкая
Бухгалтер
Евгений Горбунов
Системный администратор 3й линии
Игорь Киселев
Системный администратор 3й линии
Денис Маслаков
Web-программист, руководитель проектов
Анна Беляева
Программист 1С, руководитель проектов
Ярослав Пеньков
Системный администратор 1й линии, выездной инженер
Сергей Шафров
Инженер 1С, Системный администратор 1й линии.
Елисей Ерошков
Системный администратор 1й линии
Вадим Бегер
Системный администратор 2й линии
Алексей Пчёлкин
Системный администратор 1й линии
Николай Савенков
Инженер СКС
Артём Урванов
Инженер звукового оборудования

Наши партнёры

Microsoft
1C
American Power Conversion
Eset Antivirus
Dr. Web
Лаборатория Касперского
Dell Technologies
Veeam
Unify
Lenovo
Seagate

Отзывы клиентов

Аристократ
Выражаем глубокую признательность всему коллективу ООО Сервис и Сети за многолетнее успешное сотрудничество и высокий уровень профессионализма при решении поставленных задач...
Оригинал отзыва
Технический центр Восток
...Процессы были проведены таким образом, что переход на новую структуру и новое оборудование для наших сотрудников был незаметен. Это позволило компании сохранять работоспособность, что в нашей ситуации было одним из наиболее важных моментов. ...
Оригинал отзыва
Микояновский мясокомбинат
...Умелый подход к решению нестандартных проблем, что существенно облегчает нашу задачу по обеспечению бесперебойной работы предприятия...
Оригинал отзыва
Наши клиенты получают лучшее компьютерное обслуживание и безопасность IT-инфраструктуры
О компании
Хотите узнать всё ли в порядке с вашими компьютерами?
Закажите бесплатный аудит!

Это быстро! ~10 минут на каждое рабочее место.

  • Отчёт с конфигурацией компьютеров в вашей локальной сети;
  • Рекомендации по модернизации аппаратной и программной части;
  • Анализ эффективности работы компьютеров и оргтехники;
  • Создание технического задания по оптимизации работы ЛВС.
Ваше имя
*
Телефон
*
E-mail
*

Кейсы

Бесшовный DECT по офисам и территории предприятия
IP Телефония
Модернизация существующей сети IP-телефонии для обеспечения стабильной связи на всей территории заказчика.
DECT
Сокращение расходов на видеонаблюдение
Видеонаблюдение
Организация видеонаблюдения для крупной логистическая компания со складами большой площади.
Автоматические оповещения о задачах роботом
Гибридные системы
Создать систему автоматических телефонных оповещений по телефону, интегрированную с CRM собственной разработки.
Asterisk