Что такое аутсорсинг IT-услуг?

Post image full

Аутсорсинг — это обслуживание технической инфраструктуры предприятия на удаленной основе. Услуги ИТ-аутсорсинга становятся все более популярными, т.к. они позволяют значительно сэкономить на собственном штате сотрудников, при этом нанятые специалисты не могут «пропасть» в связи с болезнью, отпуском и т.д.

Теги

Широкая квалификация, дешевизна и стабильность работы — главные преимущества удаленного обслуживания по сравнению с собственным айти-отделом. Дешевизну сервиса особенно легко разглядеть, принимая во внимание среднюю месячную стоимость таких услуг в Петербурге: она колеблется в диапазоне от 2000 до 7000 рублей.

Что такое ИТ-аутсорсинг?

Компании, связанные с современными технологиями, часто задаются вопросом, что это такое — IT аутсорсинг, да и зачем он нужен?

Термином «outsourcing» называют удаленное обслуживание всей «компьютерной» составляющей бизнеса клиента. Широчайший спектр задач, от установки оборудования и настройки серверов до перестроения и оптимизации, может взять на себя специализированная компания. Таким образом, клиент освобождается от расходов на собственный IT-отдел, который, как известно, нередко обходится в круглые суммы.

Айти-аутсорсинг может практиковаться на любых расстояниях: некоторые компании предлагают услуги, находясь в тысячах километров от своего клиента. Однако, самый удобный аутсорсинг — тот, чей офис располагается в вашем городе: если вы живете в Санкт-Петербурге, лучше всего найти ИТ-аутсорсинг именно в СПБ или по крайней мере в Ленинградской Области. Благодаря этому вы можете заказывать не только услуги на дистанционной основе, не требующие личного присутствия специалиста, но и «стационарные» услуги — например, монтаж оборудования.

Для чего он нужен?

Функционал ит-аутсорсинга необходим компании в следующих случаях:

  • Если нынешний штат айти-специалистов не справляется с потоком задач;
  • Если в организации вовсе отсутствует собственный отдел для обслуживания IT-инфраструктуры;
  • Если руководителю предприятия нужно развивать бизнес, но с одним условием: основные сотрудники предприятия не должны участвовать в масшибировании, т. к. они на данный момент заняты выполнением очень важных задач;
  • Если необходимо значительно снизить расходы на обслуживание техники, миграцию серверов, проведение оптимизации и т. д.;
  • Для качественного скачка предприятия. Так, например, с привлечением IT-аутсорсинга компания может позволить себе разработку новых проектов, на которые ранее не хватало квалификации.

Чаще всего к услугам аутсорсинговых компаний прибегают ради экономии. Если объяснять простыми словами, легче всего это сделать на примере: допустим, у вас в офисе имеется системный администратор, 10 компьютеров и столько же единиц оргтехники. Нанятый на постоянной основе сисадмин требует зарплату ежемесячно, несмотря на объем предоставленных услуг (кроме того, он может заболеть или «халтурить» в ваше отсутствие); при любой значительной поломке, системном сбое и т. д. приходится нанимать частных мастеров, которые берут за свои услуги хорошие суммы. Сервисные центры справляются со своими задачами в течение длительного времени, и не всегда есть возможность долго ждать.

Если же заказать аутсорсинг компьютерной техники или обслуживания IT-инфраструктуры, сисадмин будет следить за состоянием техники на удаленной основе, а также будет периодически посещать офис для физического обслуживания. Поломки и системные сбои в таком случае почти исключены, техника будет правильно и стабильно функционировать, а по деньгам такие услуги обойдутся в несколько раз дешевле собственного отдела.

Сравнение ИТ-аутсорсинга и IT-отдела

На первый взгляд может показаться, что организовать собственный отдел выгоднее, ведь платить нужно, как правило, лишь одному сисадмину. На практике между отделом и аутсорсингом можно найти ряд серьезных отличий:

  • Объем работы для нанятого на постоянной основе админа может быть нестабильным. В один день админу практически ничего делать не придется, а в другой — даже сидя до глубокой ночи, все равно ему не успеть завершить работу;
  • Специализированные компании подбирают сотрудников исходя из поставленных задач, тогда как нанятый специалист обладает ограниченной квалификацией. При возникновении новых, ранее неизвестных задач он может начать «буксовать»;
  • Нанятый сисадмин не всегда доступен: он может заболеть, уехать по срочным делам, взять отпуск и т. д. Нередко болезнь или отпуск наступает в самое неудобное для вас время. В случае с IT-аутсорсингом такой проблемы быть не может, т. к. график каждого специалиста настроен с учетом возможного возникновения форс-мажоров.

Преимущества и недостатки аутсорсинга

Ключевая задача IT-аутсорсинга — это экономия денежных средств. Пользуясь услугами специализированных компаний, клиент может получить ровно тот же набор услуг, который ему мог бы предоставить собственный IT-отдел; однако, такой отдел требует выплаты месячной зп, оплаты больничных, отпускных и т. д. Всего этого можно избежать, воспользовавшись функционалом IT-аутсорсинга, где цена на услуги в долгосрочной перспективе оказывается ниже.

Исходя из этой предпосылки мы можем сразу выделить несколько ключевых преимуществ аутсорсинга:

  1. Существенное уменьшение расходов по сравнению с нанятым сисадмином;
  2. Стабильная работа без «сюрпризов». Как мы уже говорили, нанятый сотрудник может так или иначе пропасть, тогда как аутсорсинговый специалист всегда доступен для работы;
  3. Высокая степень ответственности. В отличие от трудового договора с нанятым сотрудником, расторгнуть договор с IT-аутсорсинговой компанией значительно легче. Поэтому компания всегда стремится совершенствовать свои услуги, предоставляя их по как можно более низкой цене;
  4. Широкий спектр квалификаций. Профессионализм нанятого сисадмина, как правило, ограничен несколькими сферами деятельности; в свою очередь у специализированных организаций имеется штат сотрудников, чьи способности подбираются к задачам клиента в индивидуальном порядке — за счет этого компания может разработать практически любой проект, каким бы сложным он ни был.

Но, разумеется, имеется и ряд недостатков. Именно они в первую очередь пугают клиентов, впервые сталкивающихся с явлением outsourcing'а.

  • Техническая сложность удаленного контроля. Решается проблема просто — организация составляет отчет в той периодичности, что наиболее удобна для клиента (возможна даже ежедневная отчетность). В договоре можно указать, какой максимальный срок ответа может быть у сисадмина;
  • Ремонт оборудования не моментальный, а в течение суток. Решается проблема указанием в договоре следующего аспекта: клиент будет иметь право на 1-2 срочных вызова в течение месяца. Как показывает практика, такого числа вполне достаточно для стабильного функционирования всей оргтехники;
  • Сложность определения параметра «цена-качество». В свою очередь спец. организация для решения вопроса может четко указывать в отчетности, какой объем работ был выполнен; кроме того, дополнительно к отчетности может быть приложен прайс с указанием всех цен. В договоре должно быть зафиксировано, что прайс не может быть изменен в одностороннем порядке в течение срока его действия.

Виды ИТ-аутсорсинга

В зависимости от поставленных задач разнятся и виды аутсорсинга:

  • Ресурсный или «аутстаффинг» — так называется удаленное администрирование, хранение резервных данных, контроль за серверами и т. д. Ресурсный вид аутсорсинга можно назвать «классическим»;
  • Функциональный — работа непосредственно с оборудованием: монтаж сетевого оборудования, сетей, быстрая починка или настройка техники;
  • Стратегический — включает в себя комплекс услуг, начиная монтажом оборудования, поддержкой IT-инфраструктуры и заканчивая ее развитием (например, расширение серверного кластера, проведение оптимизации и т. д.);
  • Обучающий или информационный — направлен на проведение тренингов по тем областям деятельности, что требуют чрезвычайно высокую квалификацию.

Модели аутсорсинга

Фактически на рынке услуг в 2018 году сформировались лишь две модели: постоянная модель и проектная.

К постоянной относятся все вышеперечисленные виды деятельности, за исключением обучающего. В данном случае нанятые компанией специалисты выполняют комплекс работ на постоянной основе в течение установленного договором времени — месяца, полугода, нескольких лет и т. д.

Проектная модель — это периодическое сотрудничество в области разработки и поддержания web-ресурсов; выполнение поставленных задач в короткие сроки, включая сложные проекты — монтаж дорогостоящего оборудования, комплексная настройка и т. д. Как правило, в данном случае прайс полностью зависит от объема выполненных работ (не имеет значения, на какой срок было заключено соглашение).

Этапы перехода на ИТ-аутсорсинг

Как и любой другой процесс, переход на новую модель работы с современными технологиями требует скоординированных действий от всех его участников:

  • Сначала руководитель предприятия взвешивает все «за» и «против», принимая решение о переходе на аутсорсинг;
  • Поиск и выбор подходящих компаний;
  • Тестовая работа. Для проверки качества услуг выбранной организации для начала поручается простое задание, требующее лишь заключение краткосрочного контракта;
  • Если качество устраивает, с компанией заключается договор с указанием срока действия, объема выполняемых работ, порядка и размера оплаты и т. д.;
  • Постепенное делегирование обязанностей на новых специалистов, так называемая «притирка». Если уже на этом этапе становится понятно, что собственный IT-отдел не нужен для бизнеса, чаще всего его распускают уже на 2-3 месяц сотрудничества с аутсорсинговыми компаниями;
  • Проверка выполнения поставленных работ — получение отчетности, актов о приеме-передаче, оплата по контракту и т. д.;
  • Прекращение договора по окончанию срока его действия или же пролонгация.

Порядок цен на IT-аутсорсинг в Санкт-Петербурге

ИТ-аутсорсинг в Санкт-Петербурге — втором городе России — очень хорошо развит. Благодаря относительно невысоким ценам по сравнению с Москвой и высокой конкуренции относительно прочих регионов РФ, в Петербурге установился идеальный баланс цены-качества.

В среднем можно говорить о следующих ценах (для вашего удобства отобразим данные в таблице):

Тариф Цена тарифа (ежемесячно) Цена за срочный выезд Стоимость установки и/или настройки сервера Доп. функции
Только удаленная поддержка 3000-4500 руб. 1000-1500 руб. в час 1000-1500 руб. Первоначальная настройка и удаленная поддержка
Постоянная модель 1500-3000 руб. Бесплатно 1-2 раза в месяц, 300-700 руб. в час 1500-2500 руб. Ежедневный мониторинг, резервные копии, бесплатные выезды на починку, ограниченное время реагирования
Проектная модель 4000-7000 руб. (за некрупный проект)   1500-2000 руб. Обслуживание 1С, установка видеооборудования, построение сетей и прочее

 

Если сравнивать петербуржские цены с московскими, можно уверенно сказать, что первые ниже московских в среднем на 20-40%.

Вывод

Айти-аутсорсингом называют удаленную поддержку техники и софта; ключевой особенностью такого сервиса является низкая стоимость услуг и стабильность их предоставления. Кроме того, аутсорсинг позволяет разрабатывать такие проекты, на которые требуется профессиональная квалификация как минимум трех-четырех специалистов из разных областей.

Основные проблемы, такие как сложность контроля за удаленным обслуживанием, решаются главным образом за счет прозрачного ведения дел: все аспекты подробно отображаются в договоре о предоставлении услуг, любое несоответствие с прайсом может стать причиной расторжения договора. Каждая IT-компания знает, как легко расторгаются договора в этой сфере деятельности из-за высокой конкуренции, поэтому на рынке услуг достигается оптимальный уровень параметра «цена-качество».